Jak wybrać agencję SEM?

"Nie warto przepłacać?"

Powyższe stwierdzenie to parafraza hasła z reklamy pewnego proszku do prania, które dość mocno wrosło już w nasz język. Pełny tekst brzmi "po co przepłacać, skoro nie widać różnicy?". Zawiera on tzw. presupozycję, założenie prawdziwości pewnego faktu (nie widać różnicy), dzięki czemu upraszcza się proces percepcji a uwagę widza (słuchacza) skupia na pierwszej części "po co przepłacać". Odbiorca nie zastanawia się, czy rzeczywiście tej różnicy nie widać :-) Jeśli ktoś jeszcze nie sprawdzał, zachęcam do testu tego proszku – będzie się można przekonać czy rzeczywiście pierze tak samo jak droższe proszki.

Tyle wstępu. Często w czasie rozmów z klientami na temat planowanej kampanii AdWords spotykam się z takimi właśnie pytaniami – dlaczego nasza oferta jest wyższa niż innych firm na rynku, skoro oferujemy to samo, mamy takie same certyfikaty, itd, itp. Oczywiście rozumiem, że podczas porównywania ofert pojawia się pytanie:

Po co przepłacać, skoro nie widać różnicy?

Należy jednak mieć świadomość, że nie ma dwóch takich samych ofert. Nie da się powiedzieć, że dwie firmy świadczą te same usługi w taki sam sposób. Trzeba się czasami dobrze przyjrzeć, żeby móc powiedzieć, czy rzeczywiście nie widać różnicy.

Zawsze (no, prawie zawsze) w trakcie rozmów o cenach naszych usług odwołuję się do przykładu z samochodem. Pytam mojego rozmówcę jaki wybrał i dlaczego nie był to najtańszy model na rynku. Przecież generalnie każdy samochód ma koła, kierownicę, silnik, służy do przemieszczania się, da się nim coś przewieźć, itd, itp. Czyli – skoro nie widać różnicy...?

Odpowiedzi są łatwe do przewidzenia – komfort, bezpieczeństwo, niezawodność, funkcjonalność, czasami prestiż – to powody dla których "przepłacamy" za nasze samochody.

Z usługami (w tym SEM) jest podobnie – tylko pozornie każda firma oferuje to samo. Tylko pozornie certyfikat Qualified Google Advertising Professional (czy indywidualny, czy firmy) gwarantuje taki sam poziom usług. Certyfikat potwierdza umiejętności, nie gwarantuje jakości :-) To, że ktoś potrafi coś robić dobrze, nie oznacza, że zawsze tak robi.

Proszę spojrzeć na to od strony usługodawcy. Z każdą kampanią PPC jest pewna ilość pracy do wykonania. Trzeba zapłacić pracownikowi za jej wykonywanie. Są dwie drogi do osiągnięcia tego celu. Można sprzedać 10 kampanii po 1000 złotych albo 100 kampanii po 100 złotych. Proszę teraz się zastanowić, czy ten pracownik ma szansę zająć się z taką samą starannością setką kampanii co dziesięcioma?

Zachęcam do przeczytania informacji na temat "Za co właściwie płacę agencji SEM?". Starałem się tam wyjaśnić jaki zakres obowiązków bierze na siebie agencja SEM-owa w ramach opłaty za administrowanie kampanią linków sponsorowanych lub inną formą reklamy w wyszukiwarkach.

Jak nie przepłacać za kampanie SEM?

To, że na rynku jest duże zróżnicowanie cen (a co za tym idzie zakresu i poziomu usług) jest bardzo dobre. Pozwala każdemu znaleźć ofertę skrojoną wg jego potrzeb i możliwości. Zdarza się, że po wstępnych rozmowach klient stwierdza, że w zasadzie, to jemu wystarczy kampania, którą sam sobie poprowadzi. Zdarza się również, że klient rozszerza zakres planowanej współpracy (administracja i zmiany strony www, działania SEO, itd). Chce mieć wszystko w jednym miejscu, kontaktować się z jedną osobą, uniknąć spychologii typu "firma od www nawaliła"...

Żeby dostać dokładnie to, czego się potrzebuje, trzeba zadać sobie trochę trudu i zastanowić się nad oczekiwaniami. Wyznaczyć cele, zastanowić się nad budżetem jaki można przeznaczyć na kampanię reklamową, zdecydować o jej rodzaju (linki sponsorowane, bannery, e-mailing), określić wymagania względem agencji SEM – i to zarówno formalne jak i dotyczące zakresu jej obowiązków.

Dobrym sposobem wstępnego testu agencji jest kontakt nie w celu otrzymania oferty, ale poznania zakresu usług, sposobu prowadzenia kampanii linków sponsorowanych, raportowania wyników, rozliczania, możliwości kontaktu z agencją – jednym słowem mały wywiad na jej temat. Agencje nastawione na ilość nie mają szansy poświęcić na takie spotkania czy korespondencję tyle czasu, co agencje nastawione na jakość.

Takie rozmowy bardzo pomogą również w określeniu własnych potrzeb – poprzez proste "to mi się przyda, tego nie potrzebuję" łatwo będzie skroić zarys planowanej kampanii, np. typu AdWords.

Pozdrawiam

Michał Mokosa